基本工作：

1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 　　

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 　　

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 　　

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务； 　　

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 　　

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 　　

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 　

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 　　

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 　　

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 　　

大厅接待服务标准： 　　

1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 　　

2、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 　　

3、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 　　

4、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误； 　　 　　5、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序； 　　

6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 　　

7、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时； 　　

样板间讲解：　　

1、 提前至样板间做好上岗准备。

2、 整理好个人仪容仪表；

3、 佩戴好对讲机，准备上岗。

4、 检查参观路线及电梯，查看参观通道是否畅通；

5、 查看地毯铺设状态：是否无损、是否平整、是否干净；

6、 检查灯光是否正常、打开空调；

7、 开启背景音乐，以播放轻音乐为宜，调好音量。

8、 检查及整理接待物资、设备设施： 鞋套：摆好鞋套器、数量是否充足、有无破损、是否干净；

9、 宣传册子：数量是否充足、有无破损、是否摆放整齐；

10、检查好之后站在岗位上迎接客

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 　　

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况; 　　

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准; 　　

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成; 　　

5.负责业主入住及装修手续办理工作; 　　

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意; 　　

7.组织实施社区文化活动计划、走访计划; 　　

8.协调本部门与其他部门或外部的关系; 　　

9.负责下属员工的培训与考核工作; 　　

10.完成领导所交办的其他临时性工作。