用户运营简历怎么写(优秀篇)
编辑:幻主简历 时间:2024-06-14 来源:幻主简历

【#用户运营简历怎么写#】

一份用户运营简历,不仅能够全面展示您在用户增长、活动策划、数据分析等方面的专业能力和丰富经验,更是获得心仪职位的关键。那么,该如何撰写一份既专业又吸引人的用户运营简历呢?以下是幻主简历网整理的用户运营简历怎么写(优秀篇),欢迎大家阅读参考!

用户运营简历怎么写(优秀篇)

求职意向

求职类型:全职   

意向岗位:用户运营   

意向城市:广东广州   

薪资要求:面议   

求职状态:随时到岗   

教育背景

时间:20xx.7-20xx.7   
学校名称:幻主简历大学(1)   

专业名称:电脑自动化加工工程   

GPA:3.5/4.0
排名:专业前20%
学术奖学金:获得校级二等奖学金
校内活动和荣誉:在校期间,积极参与各类学术竞赛和社团活动,曾在校级机械设计大赛中获得优胜奖。同时,因在学术研究方面的突出表现,荣获“优秀学生”称号。

工作经验

时间:20xx.8-至今   
公司名称:幻主简历工作经验案例(1)   
职位名称:CRM主管   
类目:女装KA商家
1.熟悉公司运作模式,制作用户画像、会员生命周期,结合制定公司CRM方案。
2.建设全渠道会员体系,优化会员体验流程,统一输出会员标准及沟通机制。
3.围绕会员生命周期和用户行为数据,制定CRM月度计划,布置会员营销活动及用户触点,定期跟进和优化,提高会员对品牌认知、活跃度及复购率。
4.渠道倾斜,引导互动渠道,定期开展会员活动+递增权益,培养会员行为习惯。
5.建立有效的沟通渠道,定期调研,收集用户需求、满意度及对品牌建议。
6.搭建会员数据模型、层组+标签辅助将会员购物行为和喜好数据化管理,通过分析进行精准用户营销,不断优化动作,提升用户体验和品牌影响力。
7.制定CRM各个项目KPI并进行监控,定期复盘和测试新的营销计划。
工作成果:
1.会员维系项目搭架,老客销售额从原来86%提升90%、订单从原来85%提升88%、会员人数从原来84提升86%。
2.建立会员层级监控表及各种CRM模型数据表,对在各个时期将流失的用户进行挽回。
3.会员中心的搭建,渠道用户蓄水,积分互动内容植入,提升渠道用户粘性。
4.问卷调研配搭第三方外呼渠道,提高回购率及互动环节。
5.各个CRM项目KPI建立,及时监控会员数据。
时间:20xx.12-20xx.7   
公司名称:幻主简历工作经验案例(2)   
职位名称:CRM主管   
类目: 女装KA商家 (粉丝456w)
1、搭建店铺会员体系项目及对应各模块的定位
2、围绕会员生命周期,布置维系触点,根据用户画像、店铺活动,设置营销触点,按照会员节奏表执行营销动作,通过活动数据分析,不断优化各个触点
3、优化会员体系,以会员中心为聚点,链接所有渠道的交互环节,实现全渠道打通
4、直播渠道和会员体系打通,通过强引导,实现会员互引效果,加深品牌影响
5、搭建微信私域系统,会员沉淀载体,实时触达互动,更精准还原用户画像
6、制定各个环节KPI并进行监控,并根据数据进行监控优化,定期回顾分析各项政策和营销计划的执行效果
工作成果:
1. 会员体系搭建(会员权益、唤醒、刺激、复购、关联),老客销售占比在2/3
2. 会员中心搭建(权益中心,兑换中心,互动中心,会员日,引导模块等),会员储蓄池
3. 直播模块搭建(场景化营销、视频催单、产品展示等)快速促单及连带的重要渠道
4. 直播间KPI化: 主播+助理一体化,相互刺激相互学习,以服务+销售进行考核
5. 微信私域社群搭建(私下/群/圈进行碎片化强互动)强互动通过客户影响客户来提高订单量
时间:20xx.3-20xx.11   
公司名称:幻主简历工作经验案例(3)   
职位名称:高级SCRM经理   
类目: 女鞋ka商家 (粉丝249w)
1、根据公司销售模式、产品类目、用户数据还原用户画像和会员生命周期,制订公司CRM架构
2、围绕会员生命周期,布置维系触点,根据用户画像、店铺活动,设置营销触点,按照会员节奏表执行营销动作,通过活动数据分析,不断优化各个触点
3、建立会员体系(制度、权益、积分系统),全渠道宣传引导,形成会员差异化权益的渠道
4、负责协调整合与CRM整体推进相关的各部门资源、第三方资源,对CRM全过程管理,建立统一的客户沟通机制
5、全渠道引流进入私域(微信号群),搭建SCRM精准营销系统,从人设、内容、销售、互动着手,群+朋友圈为主要传播媒介,对粉丝进行运营
6、全渠道会员信息同步,标签化,通过购物轨迹及用户备注等信息对消费行为进行打标,不断完善细分用户画像做精准营销 7、进行引流、互动MVP测试,扩大粉丝基数、留存率,对粉丝质量,渠道,投入产出比进行监控
8、围绕二次创业,从0开始搭建整个社群项目,通过各个环节数据模型,用最低的成本使项目运营起来
9、制定各个环节KPI并进行监控,并根据数据进行监控优化,定期回顾分析各项政策和营销计划的执行效果
工作成果:
1. 会员系统搭建
2. 会员管理权益,积分,礼品的布置
3. 私域的建设及维护
4. 社群的开展
5. 引流渠道的开拓,数据监控
6. 社群生态的建设
时间:20xx.2-20xx.2   
公司名称:幻主简历工作经验案例(4)   
职位名称:CRM项目负责人/客服主管   
类目:睡衣/家居服(13、14年睡衣网络品牌TOP10)
1、快速制定公司CRM方案,通过流程链路建立会员资料库。掌握公司客户RFM模型。
2、围绕RFM模型,对会员触点进行布置,配合日常活动,通过数据跟踪优化会员的价值
3、搭建会员体系(制度、权益、礼品系统),全力宣传会员权益和优惠,并通过数据跟踪复购情况
4、围绕RFM模型,快速开展A/B测试动作,以用户数据做对比,不断沉淀有效的动作,添加到固定流程链路
5、寻找用户匹配商家,通过邮件、短信做流量共享,扩大品牌的知名度和销量
6、CRM跟客服团队合并,形成三岗一体,定期调研,细分用户提高响应效率,满意度和公司反馈机制
7、建立公司会员池,信息打通,通过微信占据会员更多碎片化时间,进行MVP测试,提高复购
8、制订部门和项目KPI并进行监控,通过数据管理定期分析效果和优化流程

项目经验

时间:20xx.1-20xx.6   
项目名称:幻主简历(1)项目案例   
项目角色:项目负责人   
公司:深圳xxx服饰有限公司 (由于涉及公司利益,此项目比较简单概括)
项目描述:
社群私域项目是CRM架构的一个强关系项目,最实时影响最大的渠道,同时也是考验销售应变及体验的渠道。
1.整理社群私域的架构(引流、内容、销售)
2.经验套入(账号、系统、引流、内容、数据)
3.会员数据打通,引流渠道打标,粉丝画像打标
4.积分系统打通(淘系积分 - 会员积分 - 微信积分)(未执行)
5.强触点建立(私信、圈、群、公众号)
6.粉丝裂变操作(辅助)
7.引粉流程设置及数据分析优化
8.互动内容植入,会员中心引导(激励权益)及直播引导(强互动场景渠道,转化率极高)
9.扩大产品曝光及促进订单转化
工作成就:
1.CRM架构强互动项目0~1搭建,清洗粉丝渠道
2.裂变增长粉丝,粉丝影响粉丝,在产品或销量方面极大增加
3.产品测款,粉丝调研,动作引导,品类延伸测试,为生态产品线做铺垫
4.鼓励引导KOL用户,激励培养成种子粉丝,替公司说话
5.渠道打通,①.微信 →会员中心 →产品,②.微信 →直播→产品
时间:20xx.1-20xx.6   
项目名称:幻主简历(2)项目案例   
项目角色:项目负责人   
公司:深圳xxx服饰有限公司
项目描述:
维系项目是CRM架构一个基础项目,主要负责平台端的拉新,留存,转换,唤醒及互动(复购)。其主要为两个模块维系触点(店铺会员触点、独立会员触点),会员中心(sense模块、会员制度、积分系统、互动模块)。
1.通过对店铺会员的分析(客道+生意参谋+客户运营平台)确认客户基础画像,对客户进行分组,局部标签化,并以此为数据制作客户生命周期触点。
2.维系触点的安排:a.店铺会员触点协助运营业绩线,根据运营月计划表分布会员分组的动作,主要起唤醒和转换作用。
b.独立会员触点是按会员生命周期布置的各种触点,起到刺激,唤醒,交互作用。
3.会员中心搭建:a.确认会员中心的主要定位(会员互动载体),所有渠道引导的会员激励载体(积分/等级/权益/互动/问卷)。
b.对会员中心搭建思路梳理及想要达到效果整理(简洁易懂不繁琐)。
c.收集竞争对手及其他类目,app等会员版块玩法及规则,筛选适合店铺使用的玩法。
d.模块的链路假设及小范围测试,通过生意参谋及客道统计效果及活跃情况。
e.筛选效果好的模块进行设置投放。
f.流量导入及会员中心日常各模块数据分析。
g.通过A/B Testing不断优化比较有优势的模块。
h.无感情况下植入产品,让更多产品曝光在会员眼前,达到刺激及转换效果。
工作成就:
1.从0~1搭建CRM基础项目,作为一个触点链接客户,以激励机制留着部分会员
2.通过积分体系,不断让客户回来看,争取更多客户碎片时间
3.sense模块无意识引导客户看更多产品,触发点击,达到平台千人千面展示规制
4.收集客户回馈信息及引导式收集客户信息,供运营、生产部门做产品规划等
5.过筛客户群里,对优质客户进行分组,劣质客户进行动作跟踪及防范
6.通过会员中心搭建,逐步形成一个稳定的流量渠道,为运营计划提供重要的协助
时间:20xx.5-20xx.11   
项目名称:幻主简历(3)项目案例   
项目角色:项目负责人   
公司:深圳西田服饰有限公司
项目描述:
1.利用目前公司所拥有的优势(各平台流量扶持)为公司组建起私域系统(会员池),
2.数据打通植入scrm系统还原会员画像(打标,分组,备注),
3.策划提高客户粘度的一整套流程(会员权益,礼品溢价,积分系统,互动,销售),
4.通过RFM模型,DLTBAA模型对会员数据进行监控及优化,逐步完成私域维护的闭环。
5.利用会员画像匹配属性,开设公司新项目(代购类目),通过种草,拔草,种子客户发言来影响带动其他会员形成转换,增加女鞋单一类目的局限,让产品链形成一个生态闭环,扩大复购、粘度,增强会员的认知。
工作成就:
1.提高倒流转化率,精准粉月入过万
2.互动体系化建立及优化,通过数据监控
3.提高复购率
4.测试优化裂变流程

自我评价

7年的用户运营经验。先后从0开始搭建了5家企业的CRM系统,其中3家搭建私域系统。本人思维比较活跃、对新鲜事物会带着好奇去了解,合适的方法会应用到工作中,可能由于摩羯座的关系,工作会比较严谨、负责项目会从头跟进到底。

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