项目描述:1、管理团队与任务分配,确保团队效率的不断提升;2、编制客服团队的工作计划及目标的确认,并且在工作中探索执行与落实;3、整理客户沟通时常见的业务知识点,并且结合实际制定合理可行的标准化流程;4、为提升工作质量,结合客户体验,制定话术模板,确保服务的统一性,提升品牌形象;5、针对现有的流程、话术,以及业务知识更新,活动推广进行相应的培训指导与考核;6、确定部门内各项工作内容的执行标准,制定合理的KPI考核标准,全面提升员工的工作积极性;7、排班需求的收集与整理,制定完善的轮班体系,确保员工工作时间的理性安排;8、领导安排的其他事宜 以及配合公司各种活动的推广。