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    28岁
    广东深圳
    176000176000
    me@huanzhucv.com
    姓名
    幻主简历
    求职意向:客服主管
    求职意向
    全职
    客服主管
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    薪资面议
    1周内到岗
    教育背景
    2010年9月 - 2014年6月
    浙江师范大学
    电子商务(本科)

    GPA及排名:累计平均绩点为3.78/4.0,专业内排名前5%,连续多学期位列年级前列。

    报考信息
    初考成绩
    总分
    总分成绩
    工作经验
    2014年7月 - 2017年12月
    XXX有限公司
    客服主管

    • 负责客服团队的管理工作,包括员工的招聘,绩效考核制定和评估管理,操作流程及其职责细化;
    • 协调并配合销售,研发,市场,营运,质检,第三方物流仓储,外包进出口货代和售后维修等相关部门,以确保中国区订单(经销商,店铺,电子商务)和亚太区经销商客户的出口订单及时准确完成,达成客户满意度;
    • 协同销售、市场部、电商平台、第三方仓储物流 拟定和落实执行电商的相关流程运作和持续优化改进;协同销售财务等相关部门参与客户信用、合同、应收账款的管控和库存管理;
    • 售后服务管理(产品配送,维修,退换货的流程管控和相关零配件供需的订单管理)就客户投诉处理的改进措施加以跟进,监督,落实到位以持续提升客户满意度;
    • 客户满意度的实施分析,评估 ,跨部门有效跟进SOP流程优化执行,以提升公司的品牌形象和维护客户的忠诚度。

    2018年4月 - 至今
    XXX有限公司
    客服主管

    • 客户订单处理,消费者及驻外营销人员日常服务,承上启下。产品相关资质及首营资料管理;
    • 为销售部提供后勤服务;定期或不定期沟通货款及往来的客户对账。传达给全国各地代理商的各项月、季、年度方案、文件、通知等;对全国各地代理商各种销售政策的执行,所有配送的统计、核实、发放、记录。
    • 统计每个月业绩汇总表及每月每个单品销量统计汇总表,全国各地代理商销售信息登记及档案库存档;
    • 监督所有客服人员的日常进程和安排,向管理层进行每周工作报告,确保客服小组的日常运行顺利;
    • 及时地作为适当的指导和建议以帮助小组人员的问题处理,通过电话来电和邮件来处理客人的投诉和意见反馈;撰写月度、年度客服报告和相关的管理所需报告或相关的产品反馈报告。

    
    实习经验
    项目经验
    2018年6月 - 2018年12月
    xxx
    负责人

    项目描述:1、管理团队与任务分配,确保团队效率的不断提升;2、编制客服团队的工作计划及目标的确认,并且在工作中探索执行与落实;3、整理客户沟通时常见的业务知识点,并且结合实际制定合理可行的标准化流程;4、为提升工作质量,结合客户体验,制定话术模板,确保服务的统一性,提升品牌形象;5、针对现有的流程、话术,以及业务知识更新,活动推广进行相应的培训指导与考核;6、确定部门内各项工作内容的执行标准,制定合理的KPI考核标准,全面提升员工的工作积极性;7、排班需求的收集与整理,制定完善的轮班体系,确保员工工作时间的理性安排;8、领导安排的其他事宜 以及配合公司各种活动的推广。

    校园经历
    荣誉奖项
    自我评价
    技能特长
    篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
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    语言能力:英语,cet-4

    技能:Office,MS Office,绩效考核,管理工作,电子商务,资料管理

    • 全职
    • 兼职
    • 实习
    • 随时到岗
    • 1周内到岗
    • 1个月内到岗
    • 3个月内到岗
    • 到岗时间另议